1. 適用の範囲
本規約は、TIXIMAX株式会社の購入代行、オークション代行、国際輸送、通関、保管の各サービスをご利用になるすべてのお客様に適用されます。サービスをご利用いただくことで、以下のすべての条項にご同意いただいたものとします。
2. サービスの流れ
ご注文はすべて次の流れで進みます：ご依頼の受付 → ベトナムドン建ての総額見積り → ご確認とお支払い → サービスの実施 → お届け。TIXIMAX株式会社は、必要な情報がそろってから1営業時間以内にお見積りをお出しすることをお約束します。
3. 料金とお支払い
TIXIMAX株式会社は、確定したお見積り以外に隠れた費用をいただくことはありません。お支払いは国内の銀行振込によります。お見積りはベトナムドン建ての総額で、商品代金、サービス料、国際輸送料、そして該当する場合は通関費用を含みます。
4. お取り扱いできない品物と、特別な取り扱いが要る品物
- TIXIMAX株式会社では次の品物をお取り扱いできません：武器、爆発物、ベトナムおよび国際法で禁じられている物質、わいせつ物、偽造品や著作権を侵害する品物、葉巻。
- ノートパソコン、iPad、MacBook、Apple Watch：まとまった数量のご注文の前に、お送りできるかどうかをご案内しますので、あらかじめ Tiximax までご連絡ください。
- 携帯電話：お一人あたり週 10 台までとし、1台ずつ個別の箱に梱包してください。
- （ベトナム → 日本便のみ） クリーン貨物では食品・化粧品・医薬品はお取り扱いできません。たばこ類は条件付きでのお預かりとなり、食肉加工品・種子・果物・化粧品・医薬品はベトナム側でお預かりできますが、日本での通関は保証いたしかねます。
- お客様には、現行の追加料金表に沿って商品の価値をご自身で申告いただき、必要に応じて注文書や請求書を証憑としてご提出いただきます。
- 一覧にない品物や高額な品物については、サービスをお申し込みになる前に Tiximax のサポート窓口へご確認ください。
- 特別な取り扱いが要る品物（化粧品、健康食品、リチウム電池を含む電子機器、冷蔵・冷凍品）は、事前のご相談が必要です。品物について正確な情報をお知らせいただく責任は、お客様にあります。
- 割れやすい品物やへこみやすい品物は、適切な梱包について販売者とあらかじめご相談ください。お客様のご希望がある場合、または元の梱包が安全の基準を満たさない場合、Tiximax は現行の追加料金表に沿って補強（新しい段ボール箱、発泡緩衝材、木枠梱包）を承ります（詳しくは配送ポリシーの第2項をご覧ください）。
5. 苦情と賠償
TIXIMAX株式会社は、お申し出から3〜5営業日以内に対応します。賠償の上限は申告された品物の価値とし、輸送業者の保険の限度額を超えることはありません。お申し出は、荷物をお受け取りになってから48時間以内にお願いします。
6. 準拠法
本規約はベトナムの法律に準拠します。紛争はすべて、ホーチミン市の管轄人民裁判所で解決するものとします。
お問い合わせ
本規約についてご不明な点がございましたら、電話 +81 90 4974 1755 またはメール [email protected] までお問い合わせください。速やかにご対応いたします。