1. 保険と補償の額
Tiximax のサービスをご利用の際、貨物保険にお入りになるかどうかはお客様にお選びいただけます。補償の額は次のとおりです。
貨物保険にお入りになる場合
- 国際輸送の保険：お客様が申告された貨物価値の 4% を保険料としていただきます。
- 国内配送の保険（J&T）：お客様が申告された貨物価値の 1% を保険料としていただきます。
- Tiximax がお預かりし、輸送し、お客様へお届けするまでの間に荷物を全損・紛失した場合： → お客様が申告された貨物価値の 100% までを補償します（別途の取り決めがない限り、その他の付随費用は含みません）。
貨物保険にお入りにならない場合
- 保険料はいただきません。
- 輸送中に荷物を紛失・欠品した場合： → お支払い済みの配送料の 100% までを補償します。ただし1件のご注文につき 3,000,000 ドンを上限とします。
上記の補償額は、双方の別途の書面による取り決めやその他の個別のお知らせがない限り、Tiximax の配送サービスをご利用のご注文に適用されます。
2. 補償を検討する条件
次の条件をすべて満たす場合、お客様は Tiximax に補償の検討をご請求いただけます。
- そのご注文が Tiximax のシステム・倉庫を通じて発送され、有効な追跡番号と配送の記録があること。
- Tiximax の責めに帰すべき事由により、輸送中に荷物が全損または紛失したと確認されること。
- 予定の期間内に荷物が届かないとお気づきになった時点で、「補償のご請求手続き」の項に沿って速やかに Tiximax へご連絡いただくこと。
- 必要な書類をすべてご提出いただくこと：購入時の請求書（ある場合）、申告した貨物価値の情報、お支払いの証憑、配送の記録（一部お受け取りの場合）、関連する画像（ある場合）など。
3. 補償の対象とならない場合
次の場合、Tiximax は補償をお断りする、または適用しないことがあります。
- 荷物が発送・流通の禁止品にあたる、またはベトナムの法令や輸送業者の規定に反する場合。
- 品目・数量・実際の価値について、誤った申告や申告漏れがあった場合、あるいは故意に情報を隠された場合。
- 法令違反、通関申告の誤り、または品物そのものの性質により、権限ある国家機関が荷物を没収・廃棄その他の処分を行った場合（第6項に別途定めるベトナム → インドネシア便の特例を除きます）。
- 請求を裏づける書類や情報をご提出いただけない場合、または確認の過程でご協力いただけない場合。
- 荷物が遅れただけで、最終的にはお客様にお届けできた場合（全損・紛失にはあたりません）。
- その時点で有効な Tiximax の規定に定めるご連絡・ご請求の期限を過ぎた場合。
4. 補償のご請求手続き
ご注文の荷物が紛失したとお考えの場合は、次の手順でお進みください。
- Tiximax へご連絡ください：公式の窓口（電話、Zalo、メール、公式ページなど）から、追跡番号、発送日、品目、申告価値、関連する画像や書類をお知らせください。
- Tiximax が確認します
- Tiximax が倉庫、配送の提携先、その他の関係先と連携して、荷物の状況を確認します。
- 紛失が確認された場合、その結果と、保険のご加入の有無に応じた補償の見込み額をお客様へご連絡します。
- 補償の方法を取り決めます
- 方法：お振込み、次回以降のご注文への充当、その他お客様とのお話し合いで決めた適切な方法。
- 処理期間：Tiximax が確認を終え、お客様と補償の方法を取り決めてから5〜10営業日以内を見込んでいます。
5. Tiximax のお約束
Tiximax は次のことをお約束します。
- 保険の内容、保険料（国際輸送 4%、J&T の国内配送 1%）、補償の額について、サービスのご利用をお始めになる時点から、はっきりと明朗にご案内します。
- お問い合わせにお答えし、荷物を紛失した際の補償のご請求手続きをご案内します。
- 配送の提携先その他の関係先と連携し、危険を減らし、物流・購入代行・入札代行・日越間の配送サービスの質を高め、安心してお使いいただける体験をお届けします。
紛失時の補償ポリシーについてのご質問、お申し出、詳しいご説明のご希望は、Tiximax のウェブサイトに掲載している公式の窓口までお気軽にご連絡ください。